Politique de confidentialité

1. Identité du responsable de traitement

Netkom Informatique, dont le siège est situé au 317 Route de Lyon — 69480 ANSE, agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées via PHONEBOX — Réceptionniste IA.

Contact : info@netkom.fr

2. Données collectées

Lorsque vous utilisez PHONEBOX, nous collectons :

• Données d'identification : adresse email, nom, raison sociale, numéro de téléphone, coordonnées de facturation.
• Données d'appel : transcription textuelle des conversations, résumé, détection d'urgence, numéro de l'appelant, durée, statut, éventuel enregistrement audio (conservé chez ElevenLabs et récupérable à la demande).
• Données de facturation : identifiant client Stripe associé à votre compte. Les informations de paiement complètes sont hébergées exclusivement chez Stripe.
• Journaux techniques : adresses IP, user-agents, horodatages, à des fins de sécurité et de support.

Nous ne partageons jamais le contenu de vos appels avec des tiers en dehors des prestataires strictement nécessaires listés ci-dessous.

3. Finalités du traitement

• Fournir le service de réception d'appels par IA ;
• Vous transmettre par email les résumés d'appels ;
• Déclencher un appel d'urgence vers le numéro que vous avez configuré ;
• Gérer votre abonnement et facturer le service (via Stripe) ;
• Améliorer la qualité du service et résoudre les incidents techniques.

4. Base légale (RGPD)

• Votre consentement à l'inscription ;
• L'exécution du contrat que vous concluez avec nous ;
• Notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer le service ;
• Nos obligations légales (facturation, conservation comptable).

5. Durée de conservation

• Compte actif : tant que votre compte existe.
• Compte supprimé : suppression effective sous 30 jours (purge automatique). Les journaux de sécurité peuvent être conservés jusqu'à 12 mois.
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable française).
• Enregistrements audio et transcriptions : 6 mois glissants par défaut (paramétrable dans votre espace client).

6. Sous-traitants

Vos données peuvent être traitées par les sous-traitants suivants :

• ElevenLabs, Inc. (Conversational AI & Text-to-Speech) — États-Unis / Union européenne
• Google LLC (Gemini pour les résumés) — États-Unis (Décision d'adéquation DPF)
• Stripe Inc. (paiements) — États-Unis / Irlande
• Resend, Inc. (envoi des emails transactionnels) — États-Unis / Union européenne
• Twilio Inc. (appels d'urgence sortants) — États-Unis
• Emergent Labs, Inc. (hébergement) — Union européenne

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès, rectification, effacement
• Limitation du traitement
• Portabilité de vos données
• Opposition au traitement
• Retrait du consentement à tout moment
• Réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

Pour exercer ces droits, contactez : info@netkom.fr

8. Sécurité

• Tous les échanges sont chiffrés en TLS 1.2+
• Les secrets sensibles (mots de passe SIP, clés API, jetons Zendesk) sont chiffrés au repos (Fernet AES-128)
• Accès aux données strictement limité aux administrateurs du service
• Mots de passe utilisateur hachés avec bcrypt (jamais stockés en clair)

9. Cookies

PHONEBOX utilise des cookies techniques nécessaires à l'authentification (jetons de session) ainsi que, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience pour améliorer l'expérience. Aucun cookie publicitaire tiers.

10. Modifications

Cette politique peut évoluer. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.